Política de Privacidad

En Cookie Jewels valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.

Al navegar en cookiejewels.cl, realizar una compra, completar formularios o suscribirte a nuestras comunicaciones, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad y a la legislación chilena vigente.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Cookie Jewels, tienda online disponible en cookiejewels.cl.

Para consultas relacionadas con el uso, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través del correo:

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2. Qué información recopilamos

Podemos recopilar los datos personales que nos entregas directamente al navegar, comprar o comunicarte con nosotros, tales como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de despacho.
• Región, comuna y ciudad.
• Datos de facturación, si corresponde.
• Información relacionada con tu pedido, productos comprados, fecha de compra, monto pagado y estado del despacho.
• Mensajes, consultas o solicitudes enviadas a través de nuestros canales de contacto.

También podemos recopilar información técnica y de navegación, como datos asociados al uso de cookies, preferencias de navegación, productos vistos, productos agregados al carrito y comportamiento dentro del sitio web.

3. Información de pago

Cookie Jewels no almacena los datos completos de tus tarjetas de crédito, débito ni otros medios de pago.

Los pagos se procesan a través de plataformas externas y seguras, como Webpay, MercadoPago u otros medios disponibles en el sitio al momento de la compra. Dichas plataformas procesan la información de pago conforme a sus propios estándares de seguridad y políticas de privacidad.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para fines relacionados con la operación de la tienda y la atención de nuestros clientes, tales como:

• Procesar, confirmar y gestionar tus compras.
• Preparar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos.
• Contactarte en caso de dudas, problemas con el pedido, coordinación de entrega, cambios o devoluciones.
• Enviarte comprobantes, confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el estado del despacho.
• Responder consultas realizadas por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.
• Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, derecho a retracto o garantía legal.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestro sitio web.
• Enviarte ofertas, novedades o promociones, solo cuando hayas autorizado recibir comunicaciones comerciales.

5. Comunicaciones comerciales y newsletter

Solo enviaremos correos promocionales, novedades, descuentos o campañas comerciales si te has suscrito voluntariamente a nuestro newsletter o si has autorizado recibir este tipo de comunicaciones.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, escribiéndonos a cookiejewels.cl@gmail.com o utilizando los mecanismos de desuscripción disponibles en nuestras comunicaciones, cuando corresponda.

Las comunicaciones relacionadas directamente con una compra, como confirmaciones de pedido, seguimiento de despacho, cambios, devoluciones o atención postventa, podrán enviarse aunque no estés suscrita al newsletter, ya que son necesarias para gestionar tu compra.

6. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y compra.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador y permiten, por ejemplo:

• Recordar productos agregados al carrito.
• Mantener preferencias de navegación.
• Conocer qué productos o secciones generan mayor interés.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web.
• Realizar mediciones estadísticas y análisis de desempeño.
• Mostrar contenido o publicidad relacionada con tus intereses, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas, como el carrito de compras o ciertas preferencias de navegación.

7. Con quién podemos compartir tus datos

Cookie Jewels no vende ni arrienda tus datos personales.

Podemos compartir ciertos datos únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, gestionar tu compra o cumplir obligaciones legales. Por ejemplo, con:

• Plataformas de pago, para procesar transacciones.
• Empresas de despacho o mensajería, para entregar tu pedido.
• Plataformas tecnológicas que permiten el funcionamiento del sitio web.
• Servicios de email marketing, solo si autorizaste recibir comunicaciones comerciales.
• Asesores contables, legales o administrativos, cuando sea necesario.
• Autoridades competentes, si existe una obligación legal.

En estos casos, solo compartiremos la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, gestionar compras, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, y mantener registros de atención al cliente.

Cuando los datos ya no sean necesarios para dichos fines, podremos eliminarlos, bloquearlos o mantenerlos únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, debes considerar que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente infalible. Por eso, te recomendamos utilizar redes seguras y no compartir datos sensibles mediante canales no oficiales.

10. Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Corregir o actualizar datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando corresponda.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como comunicaciones comerciales.
• Solicitar dejar de recibir promociones, newsletters o mensajes de marketing.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a:

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En tu solicitud, indícanos tu nombre completo, correo utilizado en la compra o suscripción, y el derecho que deseas ejercer. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud.

11. Datos de menores de edad

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Si una persona menor de edad realiza una compra o entrega datos personales, se entenderá que cuenta con la autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.

12. Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas externas, como medios de pago, redes sociales, empresas de despacho u otros servicios relacionados.

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13. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Cookie Jewels podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio.

La versión vigente será siempre la publicada en cookiejewels.cl.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el uso de tus datos personales, puedes contactarnos en:

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