Políticas de Devoluciones y Garantía
En cookiejewels.cl, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, te ofrecemos varias opciones si necesitas hacer un cambio o devolución.
DEVOLUCIONES
Si deseas anular tu compra y recibir el reembolso de tu dinero por insatisfacción, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución proceda, el producto debe estar sin uso y en su empaque original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de aros, piercings ni joyas personalizadas.
- El precio del producto será reembolsado, pero el costo de envío original no se devuelve.
- El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a una falla de fabricación.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
GARANTÍA
Si tu joya presenta una falla de fabricación, podrás hacer uso de la garantía legal conforme al plazo y condiciones establecidos por la normativa chilena vigente.
En ese caso, podrás elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
La garantía legal aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de fabricación o defecto de origen, y no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos, humedad, desgaste natural o falta de cuidados.
¿Cómo solicitarlo?
Envíanos un correo a cookiejewels.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te daremos las instrucciones para el envío.