Políticas de Devoluciones y Garantía

En cookiejewels.cl, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, te ofrecemos varias opciones si necesitas hacer un cambio o devolución.

DEVOLUCIONES

Si deseas anular tu compra y recibir el reembolso de tu dinero por insatisfacción, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que la devolución proceda, el producto debe estar sin uso y en su empaque original. Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de aros, piercings ni joyas personalizadas.

• El precio del producto será reembolsado, pero el costo de envío original no se devuelve.
• El costo del envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a una falla de fabricación.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

GARANTÍA

Si tu joya presenta una falla de fabricación, tienes una garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra. En este caso, puedes elegir entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.

Debes enviar tu boleta o el número de pedido para poder realizar el cambio.

Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños por uso inadecuado o negligencia del cliente, como rotura de cadenas por tirones, rayones, oscurecimiento natural por el PH de la piel o pérdida de partes del producto.

¿Cómo solicitarlo?

Envíanos un correo a cookiejewels.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te daremos las instrucciones para el envío.